User Research -
Ich liebe dich, ich brauche dich!

User Research beschreibt die Analyse von Nutzerverhalten und Einflussfaktoren auf die Bedienung eines digitalen Services oder Produkts. Das Ziel: Kunden besser kennen lernen, um messbar erfolgreiche Digitalmaßnahmen für eine nachhaltig positive User Experience zu planen und umzusetzen.

mediaworx hat eine Reihe von fallspezifischen und skalierbaren Analysemethoden zur Auswahl, die Kunden helfen, ihre Nutzer besser zu kennen, um sie optimal mit Mehrwerten zu bedienen. 

Dazu ermitteln wir, wer die Nutzer des zu entwickelnden Services sind, was sie von diesem Service erwarten, was ihre Vorlieben und Handlungsmotive sind und welche Schritte sie zur Zielerreichung im jeweiligen Nutzungskontext bevorzugen. Durch unsere ausführliche Analyse von Nutzerbedürfnissen sind unsere Kunden in der Lage, zielgerichtet Maßnahmen zu entwickeln, die auf diese Bedürfnisse einzahlen. Dafür erheben wir die Nutzererwartungen und helfen diese mit der unternehmenseigenen (Online-) Vertriebsstrategie in Einklang zu bringen zum Beispiel hinsichtlich Tonalität, Beratungstiefe, Konsistenz, Durchgängigkeit in Prozessen, Grad an Individualisierbarkeit oder Touchpoint-spezifischen Erfordernissen.

mediaworx bietet sowohl quantitative als auch qualitative Erhebungsmethoden, um neben dem Offensichtlichen auch versteckte Optimierungspotenziale zu ermitteln zum Beispiel über Beobachtung. Für eine fundierte Nutzeranalyse hat sich ein Mix aus beiden Verfahren in der Praxis bewährt. Mit quantitativen Tests lassen sich Fragen wie „Wer macht was und wie häufig auf meiner Website/ in meiner App?" beantworten. Bei qualitativen Tests steht die Frage nach dem „Warum ist das Verhalten so?“ im Mittelpunkt.

Beispiele für quantitative Verfahren sind: Web/Data Analytics, A/B-Testing, Klick-/Event-Tracking, Conversion Rate Tracking

Beispiele für qualitative Verfahren: Kontextuelle Beobachtung, Kontextuelles Interview, Tiefeninterview, Experten-Interview, Fokusgruppen-Gespräche, Mentale Modelle, Persona-Entwicklung, moderierte und unmoderierte Nutzertests

Die genannten Methoden können über den gesamten Entwicklungsprozess und darüber hinaus eingesetzt werden: Zu Beginn einer Neuentwicklung können bestimmte Verfahren zur Bestimmung des Ist-Zustandes verwendet werden. Während des Entwicklungsprozesses können zum Beispiel Nutzertests an Prototypen zur frühzeitigen Erkennung von Usability-Problemen dienen. Nach Launch des Produkts oder Services können und sollten Nutzertests zur fortlaufenden Überprüfung und Optimierung im Betrieb eingesetzt werden.
In Kombination mit Analysen des Geschäftsfeldes und des Marktumfeldes bilden unsere Nutzeranalysen die optimale Basis, um Ziele mit überprüfbaren Erfolgskriterien für die Produkt oder Services unserer Kunden zu entwickeln.

Nutzer verstehen? mediaworx hilft die passenden Methoden für Nutzerforschung und -analyse zu finden. Wir erforschen Nutzerkontexte und -erwartungen, schauen uns die Verwendung von Produkten und Services an und definieren letztendlich, was Designer und Entwickler brauchen, um Ihr Projekt zu realisieren. 

Unsere Leistungen

• Konzeption und Durchführung z. B. der Interviews
• Recruiting und Kommunikation mit Recruitern
• Konzeption von Umfragen und Fragebögen
• Durchführung der Umfrage
• Dokumentation (Research Repository)
• Insights erstellen (Reports), Interpretationen (u.a. KI gestützt)
• Präsentation

 

Unsere Referenzen

• Persona-Entwicklung innerhalb der Digitalen Strategie für Flyeralarm
• Role Play mit hypothetischen Nutzertypen für die Berater App der Provinzial Versicherungen
• Persona Entwicklung auf Basis von Interviews und OnlineUmfragen für die SIGNAL IDUNA